Сервис

Мы постарались изложить способы решения различных проблем связанных с возвратом товаров и гарантийным обслуживанием.

Поскольку в нашей компании мы реализуем исключительно официальную продукцию, весь товар ремонтируется в официальных сервисных центрах.

В случае наступления гарантийного случая, клиент имеет право передать товар нам либо сразу обратиться в сервисный центр.

Гарантийные обязательства у производителей фиксируются различным способом:

  • бумажный гарантийный талон (в случае потери талона вы всегда можете обратиться к нам за новым) - гарантийный срок начинается с даты продажи указанной в гарантийном талоне;

  • регистрация покупки на официальном сайте - гарантийный срок с момента регистрации покупки;

  • гарантия по серийному номеру - гарантия по товарному чеку, накладной и т. д. в случае утери документов подтверждающих покупку, гарантийный срок начинается с момента производства.

Мы всегда готовы содействовать ускорению процесса ремонта или предоставить вам подменный проектор или другой товар на время нахождения вашего устройства в ремонте, в некоторых ситуациях мы реально можем помочь, просто позвоните.

Возврат

Это пожалуй самый деликатный пункт раздела Сервис. Прочитайте внимательно.

  • К сожалению, мы не имеем права принимать на обмен / возврат качественные кабели и мебель, товар поврежден жидкостями, самостоятельно отремонтирован, а также имеет механические повреждения в случае нарушения условий эксплуатации товара. (по заключению авторизированного сервисного центра) В случае, если товар исправен, но не сохранен его товарный вид. Например, в случае, если вы выбросили коробку и/или часть упаковки, есть следы монтажа, неаккуратно вскрывали товар и повредили упаковку, если отсутствуют транспортировочные винты, заглушки, пломбы, вскрыты блистеры. Товар, который изготовлен по вашему индивидуальному заказу. Это может быть экран, специальная отделка, рамки, мебель, крепления, встраиваемая техника, моторизированные системы, шторы, блоки автоматизации, изготовленные специально для вашего проекта и т.п.
  • Мы не производим обмен/возврат вставных наушников внутриканального типа, если они были использованы.
  • К сожалению, некоторые товары мы вынуждены направлять в авторизованный сервисный центр (если в технике проявился дефект, и Вы обратились в течение 15 дней с момента приобретения) чтобы получить заключение о причине неисправности, дефекта. Для этого вам нужно привезти товар к нам в сервисный центр. В течение 21 дня вы получите ответ, будет ли заменен товар или возвращены деньги.

Постарайтесь воспользоваться нашим советом, проверяйте технику при покупке, мы терпеливо и с пониманием относимся к этой процедуре.
Если вы не уверены что продукт устроит вас в будущем и вам требуется время, обязательно сообщите об этом нашим менеджерам.
Это упростит процесс замены товара.
Не пренебрегайте услугой тест-драйв на домуссылка), это уникальное предложение и к тому же для
покупателей оборудования, абсолютно бесплатное.

Самовывоз

Мы всегда приветствуем решение клиента посетить наш шоурум, это дает огромное преимущество и позволяет сделать рациональный выбор, 90% различных обзоров и тестов не дают простому покупателю объективной оценки о будущей покупке. Только шоурум позволяет сделать правильный выбор.

Перед посещением очень рекомендуем вам сделать предварительный звонок и уточнить наличие необходимых моделей и получить предварительную консультацию. Адрес и схема проезда здесь.

Кстати, для тех кто не любит тратить время в пробках у нас есть услуга тест-драйв на дому

Доставка

В компании HDtime есть водители и курьеры, надежные и опытные. Некоторые из них с нами почти 10 лет.

К сожалению не все обладают должным уровнем компетенции, но некоторые из них способны удивить уровнем знаний и процесс проверки товаров будет комфортным для вас.

Кстати у нас демократичные цены на доставку, стоимость расчитана исключительно возместить расходы на амортизацию автомобилей и ГСМ.

При работе с клиентами из регионов мы прибегаем к услугами транспортных компаний таких как Dimex, ПЭК, Деловые линии.

Фактически мы работаем со всеми ТК на выбор клиента и всегда руководствуемся оперативностью сроков доставки в город клиента.

Мы просим отнестись с пониманием к тому, что для каждой посылки мы заказываем деревянную обрешетку с целью сохранности посылки(обычно это стоит 250 руб).

Вниманию клиентов из стран СНГ, мы с легкостью отправляем грузы через карго службы столичных аэропортов.

У нас большой опыт перевозки крупногабаритных посылок, например экранов шириной 5 метров.

Стоимость доставки

В день заказа — 400

На следующий день — бесплатно

Доставка за МКАД - 80 руб/км

Доставка в города России - по тарифам ТК

Подбор и установка оборудования

За долгое время нашей работы мы использовали различные способы предлагать услуги установки и обучения.

Теперь мы предоставляем услуги следующим образом.

С нами работают несколько групп исполнителей разной специализацией и квалификацией работающих как частные мастера или индивидуальные предприниматели, каждый из исполнителей это бывший сотрудник компании или специалист с хорошей квалификацией. В зависимости от задач мы рекомендуем соответствующего специалиста.

Мы также проводим аудит и авторский надзор ваших проектов и проектов сторонних компаний, инструктируем подрядчиков осуществляющих ремонтные и строительные работы на стороне заказчика. По окончанию пусконаладочных работ производим инструктаж и обучение. Гарантийный срок на наши работы составляет 6 месяцев. Цены на их услуги представлены ниже. Для детальной оценки работы свяжитесь с нами.

Подвес проектора (настенное крепление) 2 900 руб

Подвес проектора (потолочное крепление) 3 800 руб

Подключение экрана моторизированного 6 000 руб

Подвес экрана натяжного 4 000 руб

Подвес экрана простого 3 600 руб

Подвес экрана простого от 110" 4 100 руб

Прокладка акустических кабелей (без строительно - монтажных работ) 200 руб/м

Прокладка кабеля по подвесному потолку 200 руб/м

Прокладка кабеля под плинтусом 200 руб/м

Монтаж встраиваемой акустической системы 1 400 руб

Аренда проектора и сопутствующего оборудования

Конечно же мы предлагаем услугу аренды проекционного оборудования. Цены на услуги проектора от 500 руб/сутки.

Так же мы предлагаем сопутствующее оборудование: экраны, источники сигнала, кабели и техническое сопровождение.

Звоните нам, будем рады решить любую задачу.